电子商务的小商家：怎样使顾客放心？

大部分的在线商家都不被网民所知晓。怎样使他们在浏览网站时产生信任，以下是几个简单的建议。

 

1.       有关公司的信息

 从特征来看，在线的电子商务小商家没有Amazon, RueDuCommerce 和Pixmania大商家的声誉。为了弥补这一点，应在开始的时候介绍公司的相关信息。这样可以使网民感觉到他们所浏览的网站背后是一个职业商家。

 

此类信息的公布是一种法定义务，尤其处于“数码经济中的信任”目的下而被法律所强制要求。网站上应公布公司及其负责人的名字，联系方式及Siren号码。免除工商注册的自主商人同样需要提供尽可能多的相关信息。

 

同样的，指出国家信息及自由委员会及其在该委员会中的注册号也会使浏览者放心。

这种“机构性质”的信息越多，越容易阅读，有犹豫的网民就会越放心。“这些信息在所有页面上都应该有进入点” PowerBoutique的电子商务平台营销经理 Christian Dubois de Montreynaud建议说。

 

在说服浏览者所做的努力中，那些有实体商店的商人比那些只有网站的商人要有优势。他们在指出商店联系方式，位置图及照片时首先可以使此类活动变得更确实，更有形。同样的，放一张公司负责人或其团队的照片也是一种使浏览者放心的方法。

 

2.       联系我们

跟潜在客户指出在他之前已经有客户在网站上购买并且感到满意，还有什么能比这种方法更有说服力呢？

这就是“联系我们”的功能。该功能可收集顾客的正面评价，例如，感谢卖家发货快或者卖家给的建议。“当“联系我们”功能在线设置后，我们会发现点击率增加”，电子商务战略顾问事务所负责人Olivier Levy指出。

 有专门收集和传播这些意见的服务商，但这主要是针对大的商家的。对于那些小商家，自己做也会很容易。只要收集信件并把它们集中放在“联系我们”的页面上就可以了。

 为了鼓励给出评价，商家可以系统的要求他的顾客给出意见。例如在通知产品发货的邮件中附送一份表格。这种情况下，要明确指出是用于收集意见。

在开始阶段，商家可以加上实体店顾客的意见。“要聪明一些，不要撒谎”，Christian Dubois de Montreynaud建议到。

 

3.       合作人名单

如果本身不是很有名，在线商家可以利用其他方面的声誉。最明显的是获取第三方信任，如FIA-Net的“盖章认证”。但是这个认证不是免费的。例如，FIA-Net对营业额低于200000欧元的商家开价为每年500欧元起。这个标志可以出现在首页及支付页面上。

 就算不涉及到认证，在同样的位置显示有名的合作商的名字和标志同样非常有作用。从安全支付的服务商及银行开始。运输商也应该显示出来，及其它技术服务商，如网络管理者及网络服务商或电子商务平台。

 就算不涉及到认证，在同样的位置显示有名的合作商的名字和标志同样非常有作用。从安全支付的服务商及银行开始。运输商也应该显示出来，及其它技术服务商，如网络管理者及网络服务商或电子商务平台。

如果有导购指南及价格比较器，也要在网站上显示。尽管这并不是商家严肃性的一个担保，但总体来说，相对于网民，这会带来一种很重要的声誉。

商家同样可以利用其所售品牌的声誉。“如果和非常有名，并有良好形象的品牌合作，则也可以把它们展示出来, 会给商家带来可信度”，Christian Dubois de Montreynaud指出。

 

4.       简化联系方式

 如果网站给网民带来一种避免或限制联系的印象，则会被怀疑其诚信。

相反的，通过多种方法增加联系度的在线商家会增加可信度。“要清楚的显示邮政联系方式，电话及邮箱”，TPE-PME Axecibles的网络事务所创建人Jimmy Pinto指出。

和手机号码相比，最好显示一个固定号码

 专业人士把重点放在电话上。“和电话相比，某些人更多的是担心将银行卡号码在网上给出来”，Christian Dubois de Montreynaud指出。前提条件是可以快速回答。如果不能，要减少可自由处理的时间并指出来。

 该电话号码要在网站的多个地方可以被看到。Olivier Lévy鼓励甚至可以将其直接显示在产品说明里。

 很多的小商家显示手机号码。PowerBoutique的销售经理不建议这么做。“有一个固定号码，至少我们知道这后面会有个办公室，场所。如果商家要经常出差，最好不要显示手机，可做一个转移呼叫。”他解释到。

 交易网站也要有通过电子邮件交流的可能性。最好通过一种格式，而不是简单的给出邮箱地址。因为商家可通过要求写出标题来引导网民的要求。这种分类会让潜在顾客觉得他在和一个有经验的在线商家交流。

任何情况下，最好能快速回复网民，以给他们一种容易接触的专业人士的印象。

 

5.       销售条款及发货的透明

信任也来自清晰的没有隐晦的销售条款。销售总条款应该清晰可读并在购物篮中也要有显示，以说服那些还在犹豫的买家。

Chatel法律，使网民消除疑虑的好方法

 同样可以通过显示产品是否有货及发货期限的方法来增加可信度。这一点非常重要，因为这涉及到了网上买家的一个重要的疑虑。也同样建议邮费透明。

 关于发货，只有很少的商家执行Chatel法律，该法律于2008年6月生效（阅读Chatel法律条款：对电子商务有什么影响？08年4月24）。其中的一个条款要求卖家不显示发货期，但显示一个期限日期。这是说服潜在顾客的一个附加理由。

同样的道理，清晰的显示7天内更换或退款程序也可以增加未来顾客的信任。

 

其它信息：

避免欺诈购买的5个建议

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